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    群眾訴求統一收集 進度時序實時可查
    蕪湖構建黨建引領常態化智慧化精準化群眾工作機制
    發布時間:2022-01-17 20:39 星期一
    來源:法治日報——法治網

    法治日報全媒體記者 李光明 通訊員 孫天藝

    近日,安徽省蕪湖市“市民心聲”網絡服務平臺正式上線。這是蕪湖為構建黨建引領的常態化、智慧化、精準化新時代群眾工作機制,創新打造的互聯網“主戰場”群眾路線新模式。

    如今,在蕪湖市,市民登錄今日蕪湖App“市民心聲”模塊,即可反映問題或直接上傳圖片,問題將在后臺與市12345熱線平臺進行信息互聯,分類處理后發送到相關責任部門,辦理進度、時序全程透明、實時可查,通過“反映—受理—交辦—督辦—落實—反饋—督查”的工作閉環,及時推動解決、回應網民關切的民生問題。

    蕪湖“市民心聲”網絡服務平臺,是建立在網民、媒體和政府之間的網絡服務平臺,將主要通過反映心聲、媒體跟蹤、市民反饋、數據互通四大功能,搭建回應市民關切、紓解疑慮困惑、推動問題解決的橋梁,助力推動蕪湖“一領三化”新時代群眾工作機制做到實處,真正做到“市民心聲,滿意‘蕪’優”。

    蕪湖市委書記單向前說,群眾工作是市域社會治理和平安建設的基礎性工作,市民來信、來訪、來電、網上留言,反映問題,提出訴求,是“送上門來的群眾工作”,堅持以黨建工作引領群眾工作、以群眾工作統攬信訪工作,加快構建黨建引領的常態化、智慧化、精準化新時代群眾工作機制,堅定不移走好新時代群眾路線、做好群眾工作,為加快打造蕪湖省域副中心、建設人民城市凝聚最廣泛的人心和力量。

    為走好新時代群眾路線工作,蕪湖市堅持以群眾工作統攬平安建設、矛盾化解和信訪維穩工作,成立了由市委主要領導任組長的高規格群眾工作領導小組,并設立辦公室,具體負責統籌協調推進全市群眾工作。制定出臺了《中共蕪湖市委關于構建黨建引領的常態化、智慧化、精準化新時代群眾工作機制的意見》《市級領導干部接訪下訪制度》《關于加強基層社會矛盾糾紛調處化解體系建設的指導意見(試行)》《蕪湖市訴調對接工作實施辦法》,印發了《關于進一步深化“雙聯系”工作的通知》《關于進一步鞏固深化“兩應”基層黨組織創建工作的通知》等一批配套性文件,切實在促進群眾工作制度化、規范化、常態化上下功夫。

    蕪湖社會服務管理信息化建設經驗在全國推廣,在此基礎上,蕪湖依托科技賦能,精準高效化解決群眾訴求。從2021年11月開始,建設了群眾訴求分析系統,將群眾通過市信訪局、市12345熱線平臺(已整合37條政務服務熱線和5條網絡媒體熱線)、市委督查辦等部門和渠道反映的訴求信息全部歸集,按照群眾訴求反映的頻度、涉及人員的廣度、問題的急迫及訴求人的烈度(激烈程度)、解決問題的難度,運用智能化工具進行判別、分類,形成全市群眾訴求分析報告,全面展現群眾訴求總體情況。

    蕪湖市群眾工作領導小組辦公室相關負責人介紹說,根據智慧歸集分析結果,找到縣市區、市直部門和相關單位在群眾工作中存在的傾向性問題和薄弱環節。再通過對群眾訴求情況月度、季度、年度的分析對比,綜合各責任單位對群眾訴求的辦理情況及群眾對辦理情況的評價,評估成效,由市委常委會每月聽取一次全市群眾訴求分析報告,提出工作要求,推動各責任單位提高做好群眾工作的主動性、針對性、精準性、實效性。

    據了解,蕪湖市黨政主要負責同志還主動接訪、下訪信訪群眾,化解信訪積案,市四大班子及兩院主要領導實行提級包案、頂格督導,全市上下堅持精準施策、聯動推進,信訪積案化解工作取得積極成效。各地各單位注重創新工作方法,廣泛運用接訪下訪、調度會商、評議評查等化解手段,充分利用“一案三推定、一案六清楚”等工作法,一批“骨頭案”“釘子案”得到徹底解決。

    責任編輯:朱曄
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